如果商品已发货，买家取消订单后要先寄回商品，由得物进行查验，一般会在5个工作日内完成查验，若商品无误，会在1-3个工作日进行全额退款，到账金额是扣除了相应违约金的。如果商品还没有发货，下单30分钟内可免费取消订单，30分钟后的话则会扣除28元违约金，是不能返还的。
得物取消订单的规则及取消订单方法：
1、取消订单需要支付违约金。当用户在得物平台上购买商品后，在未发货的情况下，用户在下单12个小时之内申请取消订单，那么用户取消订单需要支付28元的违约金。
2、可立即取消订单。如果用户下单后，立刻取消订单是不需要支付违约金的。因为得物平台规定用户下单后30分钟内取消订单不需要支付违约金。如果超过了30分钟就要付款28元，得物这样做是为了避免卖家恶意竞争，保护好商家的利益。
3、取消订单的方法。第一步打开得物软件，点击进入【我】的页面，找到【购买】的选项，选择要取消的订单，并进行取消订单操作。如果遇到了问题，可以点击右下角的【在线客服】，选择取消订单问题，将自己的订单信息和遇到的问题告诉人工客服，寻求客服帮助。