7月20日，“哈啰单车崩了”登上微博热搜，不少网友反应，哈啰单车、助力车无法扫码骑行，而已经开锁的用户则无法还车。用户页面显示：“抱歉，网络开小差了，请稍后重试。”
对此，哈啰出行微博官方账号回应称：“亲爱的用户，受第三方网络升级影响，哈啰App暂时无法使用，技术人员正在加紧修复中。给您带来的不便，敬请谅解。我们会及时跟进修复进度，并在第一时间公布。”
哈啰出行方面人士也向澎湃新闻记者表示，后续对用户会有相应的补偿方案。
据悉，因此次“第三方网络升级”，哈啰出行全国业务范围均受到影响。哈啰出行官网显示，截至2020年7月，哈啰出行旗下的哈啰单车已入驻360多个城市，哈啰助力车也已进入全国260多个城市。
7月11日，哈啰出行执行总裁李开逐在接受澎湃新闻记者采访时表示：“目前，在共享单车领域，哈啰出行已经占据行业一半的市场份额，即便是竞争较为激烈的助力车领域，哈啰依然占据六成的市场份额。”